Nosso trabalho
Santander
Hiperpersonalização em escala para interações entre assessores e clientes
Serviços
Amazon Bedrock (Generative AI)
Amazon Aurora
Prompt Engineering & Governance
AI Agents
Amazon EKS
Como impactamos
O Pitch Maker transformou a assessoria de investimentos, unindo IA, personalização e agilidade, elevando a experiência do cliente e a produtividade dos assessores.
Resultados
+24%
Contatos semanais efetivos
30s
Para elaboração de comunicação. Antes levava 35 minutos.
91%
De satisfação dos usuários
500+
Pitches gerados por dia
A nova medida da experiência
Inserido em um setor altamente competitivo e em constante transformação, o Santander buscava fortalecer sua posição no mercado brasileiro de investimentos, especialmente no segmento AAA — clientes com mais de R$ 250 mil investidos, que exigem atendimento exclusivo, consultivo e altamente personalizado.
Esses investidores valorizam inteligência, produtividade e sofisticação em cada interação com seus assessores.
"A BRQ ajudou a gente a pensar na solução do início ao fim. A parte técnica, os especialistas em IA, a visão do cliente, o que o usuário precisava, tanto interno quanto externo."
Robson Martinho
Sr Head of Digital Products at Santander
A iniciativa de transformação
Foi nesse contexto que nasceu o Pitch Maker, fruto da colaboração estratégica entre Santander, BRQ e AWS. A solução pioneira no mercado financeiro brasileiro utiliza Inteligência Artificial Generativa para transformar dados em recomendações precisas e personalizadas em questão de segundos.
Integrado de forma nativa ao ambiente de trabalho dos assessores, o Pitch Maker analisa perfil de investimento, carteira atual, histórico de interações e tendências de mercado para gerar pitches estratégicos moldados às necessidades de cada cliente.
Com uma arquitetura baseada em microserviços no Amazon EKS, sustentada pelo desempenho do Amazon Aurora e pelo motor de inferência do Amazon Bedrock, a solução alia robustez, segurança e escalabilidade. Além disso, a curadoria de prompts garante aderência às diretrizes de governança e compliance do banco.
Transformação em números
A adoção do Pitch Maker trouxe ganhos imediatos e tangíveis. O tempo de preparação caiu de 35 minutos para menos de 30 segundos, permitindo aos assessores dedicar mais energia ao relacionamento estratégico com os clientes. A assertividade das comunicações aumentou, refletindo com precisão o momento, o perfil e os objetivos de cada investidor.
Do ponto de vista da experiência, o atendimento se tornou mais inteligente, proativo e centrado no cliente, elevando a percepção de valor do serviço e contribuindo para métricas-chave como satisfação e NPS. Além disso, o Santander se posicionou como pioneiro no uso de GenAI para assessoria de investimentos no Brasil, consolidando sua imagem de inovação no setor financeiro.
