@2025 BRQ Soluções Digitais
Santander entrega hiperpersonalização em escala com a BRQ
O Pitch Maker transformou a assessoria de investimentos, unindo IA, personalização e agilidade, elevando a experiência do cliente e a produtividade dos assessores.
Agilidade operacional
Experiência melhorada
Personalização em escala
Arquitetura segura
A nova medida da experiência
Inserido em um setor altamente competitivo e em constante transformação, o Santander buscava fortalecer sua posição no mercado brasileiro de investimentos, especialmente no segmento AAA — clientes com mais de R$ 250 mil investidos, que exigem atendimento exclusivo, consultivo e altamente personalizado. Esses investidores valorizam inteligência, produtividade e sofisticação em cada interação com seus assessores.
Complexidade que exige inovação
O cenário era claro: como garantir que cada contato entre assessor e cliente fosse realmente sob medida, sem abrir mão da escala e da agilidade necessárias para atender milhares de investidores em tempo real?
O processo tradicional de preparação de recomendações consumia, em média, 35 minutos, o que limitava a produtividade dos assessores e dificultava a oferta de uma experiência fluida e diferenciada.
A Iniciativa de Transformação
Foi nesse contexto que nasceu o Pitch Maker, fruto da colaboração estratégica entre Santander, BRQ Digital Solutions e AWS. A solução pioneira no mercado financeiro brasileiro utiliza Inteligência Artificial Generativa para transformar dados em recomendações precisas e personalizadas em questão de segundos.
Integrado de forma nativa ao ambiente de trabalho dos assessores, o Pitch Maker analisa perfil de investimento, carteira atual, histórico de interações e tendências de mercado para gerar pitches estratégicos moldados às necessidades de cada cliente.
Com uma arquitetura baseada em microserviços no Amazon EKS, sustentada pelo desempenho do Amazon Aurora e pelo motor de inferência do Amazon Bedrock, a solução alia robustez, segurança e escalabilidade. Além disso, a curadoria de prompts garante aderência às diretrizes de governança e compliance do banco.
“A BRQ ajudou a gente a pensar na solução do início ao fim. A parte técnica, os especialistas em IA, a visão do cliente, o que o usuário precisava, tanto interno quanto externo.”
— Robson Marinho, Sr Head of Digital Products at Santander
Transformação em Números
A adoção do Pitch Maker trouxe ganhos imediatos e tangíveis. O tempo de preparação caiu de 35 minutos para menos de 30 segundos, permitindo aos assessores dedicar mais energia ao relacionamento estratégico com os clientes. A assertividade das comunicações aumentou, refletindo com precisão o momento, o perfil e os objetivos de cada investidor.
Do ponto de vista da experiência, o atendimento se tornou mais inteligente, proativo e centrado no cliente, elevando a percepção de valor do serviço e contribuindo para métricas-chave como satisfação e NPS. Além disso, o Santander se posicionou como pioneiro no uso de GenAI para assessoria de investimentos no Brasil, consolidando sua imagem de inovação no setor financeiro.
Resultados e impacto
+24%
De contratos semanais efetivos
30 segundos
Tempo para elaboração de comunicação, antes era 35min
91%
De satisfação dos usuários
+500
Pitches gerados por dia
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Sobre o cliente
Santander é um dos maiores bancos do mundo, presente em mais de 10 países e com 165 milhões de clientes. Oferece serviços de varejo, corporate, gestão de investimentos e soluções digitais, com foco em inovação e experiência do cliente.
Indústria
Financeiro
Principais tecnologias
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Amazon EKS;
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Amazon Aurora;
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Amazon Bedrock (Generative AI);
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Prompt Engineering & Governance;
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Native Systems Integration.
