BRQ y Santander hiperpersonalizan a escala las interacciones entre asesores de inversión y clientes

Inserto en un sector altamente competitivo y en constante transformación, Santander buscaba fortalecer su posición en el mercado brasileño de inversiones, especialmente en el segmento AAA: clientes con más de R$ 250 mil invertidos, que exigen una atención exclusiva, consultiva y altamente personalizada.

Estos inversores valoran inteligencia, productividad y sofisticación en cada interacción con sus asesores.

Fue en ese contexto que nació Pitch Maker, fruto de la colaboración estratégica entre BRQ, Santander y AWS. La solución, pionera en el mercado financiero brasileño, utiliza Inteligencia Artificial Generativa para transformar datos en recomendaciones precisas y personalizadas en cuestión de segundos.

Integrado de forma nativa al entorno de trabajo de los asesores, Pitch Maker analiza el perfil de inversión, la cartera actual, el historial de interacciones y las tendencias de mercado para generar pitches estratégicos moldeados a las necesidades de cada cliente.

Con una arquitectura basada en microservicios en Amazon EKS, sustentada por el desempeño de Amazon Aurora y el motor de inferencia de Amazon Bedrock, la solución que construimos con Santander combina robustez, seguridad y escalabilidad. Además, la curaduría de prompts garantiza el cumplimiento de las directrices de gobernanza y compliance del banco.

La adopción de Pitch Maker trajo ganancias inmediatas y tangibles. El tiempo de preparación cayó de 35 minutos a menos de 30 segundos, permitiendo a los asesores dedicar más energía a la relación estratégica con los clientes. La precisión de las comunicaciones aumentó, reflejando con precisión el momento, el perfil y los objetivos de cada inversor.

Desde el punto de vista de la experiencia, la atención se volvió más inteligente, proactiva y centrada en el cliente, elevando la percepción de valor del servicio y contribuyendo a métricas clave como satisfacción y NPS. Además, con el apoyo de BRQ, Santander se posicionó como pionero en el uso de GenAI para asesoría de inversiones en Brasil, consolidando su imagen de innovación en el sector financiero.