Nosso trabalho
BS2
Como o BS2 reduziu em 75% o tempo de abertura de conta
Serviços
Design de Produto & Experiência
Design System
Como impactamos
Redesenhamos a jornada de cadastro de empresas com o objetivo de aumentar a conversão, reduzir o tempo de abertura e elevar a percepção de segurança e confiabilidade.
Resultados
-85%
Redução do esforço operacional para análise de cadastro de novas contas
-75%
Redução no tempo de abertura de uma nova conta
O desafio
O BS2 buscava criar uma experiência digital de abertura de conta PJ capaz de atender desde pequenas até grandes empresas. O desafio era grande: uma jornada complexa, processos manuais e redundantes, múltiplas composições societárias e um sistema com alta taxa de abandono (60%).
Jornada do projeto
Durante o mapeamento de fluxos, identificamos que back e front atuavam de forma desconectada. Criamos uma blueprint integrada, que trouxe alinhamento rápido e impulsionou a adesão ao digital.
Nos testes com usuários, descobrimos que empresas mais complexas valorizavam o contato humano. A solução foi uma plataforma web para gerentes, que acelerou cadastros e ampliou a confiança no processo.
Com a análise de perfis, entendemos que cada empresa precisava de uma jornada adaptada. Redesenhamos fluxos para garantir aderência a diferentes portes e naturezas jurídicas.
Nos testes de segurança, vimos que usuários mais velhos tinham dificuldade no reconhecimento facial. Redesenhamos essa etapa, ampliando a acessibilidade.
E, por fim, identificamos o potencial das APIs para reduzir inputs manuais.
O BS2 conectou pessoas, processos e tecnologia para entregar uma jornada de abertura de conta mais simples, segura e inclusiva.
