Nosso trabalho
CPFL
SuperPortal centraliza a experiência dos colaboradores
Serviços
UX research
Desenho de jornadas
Prototipação e validação
Desenvolvimento de produto digital
Como impactamos
Evoluímos 3 produtos ligados à jornada do colaborador na CPFL Energia, criando um novo portal para centralizar a experiência de ponta a ponta e estruturar um modelo de operação que padroniza a gestão integrada dos produtos, processos e áreas envolvidas.
Resultados
-70%
no aging
-30%
no tempo de resolução dos chamados
-10%
no número de tickets por colaborador
-30%
cancelamentos e rejeições de chamados
Escuta ativa, prototipação e entrega em etapas
O desafio era diminuir o volume de retrabalho e a variabilidade no atendimento ao colaborador, com processos e responsabilidades distribuídos entre áreas.
Além de melhorar a experiência, era necessário dar previsibilidade para a operação, com critérios claros de priorização, acompanhamento e evolução contínua.
A abordagem combinou três movimentos complementares:
Primeiro, evoluímos os produtos que já existiam na jornada do colaborador.
Depois, criamos um portal único para concentrar a experiência e reduzir a complexidade do dia a dia.
Por fim, estruturamos um modelo operacional para sustentar a gestão integrada, com estratégia, estrutura, indicadores (OKRs) e rotinas.
