CPFL

BRQ y CPFL centralizan la experiencia de los colaboradores con el SuperPortal

Colaboradora usando el SuperPortal de CPFL Energia en un notebook

Servicios

  • UX research
  • Diseño de recorridos
  • Prototipado y validación
  • Desarrollo de producto digital

Cómo impactamos

Evolucionamos 3 productos vinculados al recorrido del colaborador en CPFL Energia, creando un nuevo portal para centralizar la experiencia de punta a punta y estructurar un modelo de operación que estandariza la gestión integrada de los productos, procesos y áreas involucradas.

Resultados

  • -70%En aging
  • -30%En el tiempo de resolución de los tickets
  • -10%En el número de tickets por colaborador
  • -30%Cancelaciones y rechazos de tickets

Escucha activa, prototipado y entrega por etapas

El desafío de CPFL Energia, asumido en alianza con BRQ, era disminuir el volumen de retrabajo y la variabilidad en la atención al colaborador, con procesos y responsabilidades distribuidos entre áreas.

Además de mejorar la experiencia, era necesario dar previsibilidad a la operación, con criterios claros de priorización, seguimiento y evolución continua.

El enfoque, construido por BRQ junto con CPFL, combinó tres movimientos complementarios:

Primero, evolucionamos los productos que ya existían en el recorrido del colaborador.

Después, creamos un portal único para concentrar la experiencia y reducir la complejidad del día a día.

Por último, estructuramos un modelo operativo para sostener la gestión integrada, con estrategia, estructura, indicadores (OKRs) y rutinas.

Soluciones digitales

Casos de éxito con clientes

Ver casos de éxito