GOL
BRQ y GOL modernizan la app y convierten el canal digital en motor de crecimiento
Servicios
- Sostenimiento de aplicaciones
- Modernización tecnológica
- Arquitectura modular
- Design System
Cómo impactamos
BRQ combinó sostenimiento y modernización para transformar la app de GOL en un canal digital más estable, escalable y preparado para nuevos recorridos e iniciativas estratégicas, como la expansión internacional.
Resultados
- 99,7%De los usuarios con la app estable, sin ninguna interrupción
- +169%De salto en el NPS de la app desde 2023, con un nuevo nivel sostenido
- +62%De aumento en la nota de la app en las tiendas de aplicaciones
El desafío
GOL buscaba evolucionar su aplicación como un canal estratégico para el negocio. Más que un punto de contacto con el cliente, la app necesitaba convertirse en una plataforma capaz de acompañar el ritmo de la compañía y sostener iniciativas cada vez más relevantes.
El punto de partida exigía atención a cuestiones de sostenimiento y salud de la aplicación. La estabilidad y la experiencia impactaban directamente en la percepción de los usuarios y en la evaluación de la app en las tiendas.
Fue necesario modernizar la arquitectura y la experiencia para preparar la aplicación para escalar, incorporar nuevos recorridos y ganar capacidad de evolución continua.
“Temos orgulho de contar com a BRQ como parceira na evolução do APP GOL, apoiando iniciativas que tornam a jornada dos nossos clientes mais simples, intuitiva e eficiente. Juntos, seguimos impulsionando a transformação digital e criando experiências cada vez melhores para quem voa com a GOL.”
Lo que hicimos
BRQ inició el trabajo combinando el sostenimiento y la modernización de la aplicación. La evolución pasó por la mejora continua de la calidad y la estabilidad, por la modernización tecnológica y por la modularización de la arquitectura, creando una base más escalable y sostenible para el producto.
También se desarrolló un nuevo Design System, que aportó más consistencia a la experiencia, mayor estandarización entre los recorridos y una base reutilizable para acelerar la evolución de las interfaces de la app.
Con esta base técnica y de experiencia, la aplicación pasó a soportar nuevos recorridos y proyectos estratégicos de GOL, incluidas iniciativas ligadas a la expansión internacional. Las mejoras de estabilidad y de percepción del cliente también contribuyeron a la evolución de los embudos de compra y al aumento de los ingresos generados por la app.
Casos de éxito con clientes
