Nosso trabalho
iFood
Estimulando a recorrência no Líder em Delivery do Brasil
Serviços
Pesquisas qualitativas e quantitativas
Jornada de Clientes
Insights de usuários e Drivers de Comportamento
Road Map de Oportunidades
Como impactamos
Combinando dados e insights para intensificar a recorrência e lealdade dos diferentes perfis de usuários com o Ifood. Líder do mercado de delivery no Brasil.
Desafio
Pioneiro e líder, o iFood busca constantemente compreender melhor seus consumidores, especialmente os mais frequentes. Afinal, qual é a jornada dos clientes leais e dos que ainda estão em potencial de aumento de frequência? E o que realmente os motiva a escolher o iFood? Esse foi o desafio que trabalhamos em uma vasta pesquisa com clientes.
O que fizemos
Mais do que analisar estatísticas, nós decidimos aprofundar. Mesclando dados transacionais com pesquisas qualitativas, conseguimos entender as necessidades de diferentes perfis de usuários do iFood. Foi então que descobrimos: existem dois motivadores que definem a experiência do usuário, dependendo do contexto no qual suas ocasiões de consumo ocorrem e para cada um deles deveria existir uma jornada de serviço distinta.
Ajudamos a construção da estratégia de produto do iFood, gerando uma mudança de perspectiva. O iFood passou a oferecer uma experiência ainda mais personalizada e centrada no usuário, potencializando a lealdade e consolidando sua posição de liderança no mercado.
O mais importante do projeto que fizemos juntos foi conseguir mapear os objetivos do consumidor em cada ocasião de compra e conseguir dar luz às suas semelhanças e diferenças. Também priorizamos as demandas no iFood a partir dos pontos de melhoria de cada jornada sabendo em que ocasião, em que momento é melhor atuar. Recorremos ao estudo de vocês com frequência, ele não morre. Ele tá sempre vivo aqui em várias frentes, seja de negócio, seja de experiência, de tudo o que estamos estudando.
Carolina Fonseca
Insights & Mkt Intelligence Head @ iFood
