Fey

Fey integra marketing, vendas e pós-venda com Salesforce CRM

Serviços

Implementação de Salesforce CRM

Integração CRM + SAP ERP

Estratégia de visão 360° do cliente

Consolidação de marketing, comercial e pós-venda

Como impactamos

A BRQ implementou o Salesforce CRM na Fey e integrou a plataforma ao SAP existente, consolidando estratégias de marketing, comerciais e de pós-venda em uma única visão de cliente — projeto que faz parte de um investimento de R$ 80 milhões em novas tecnologias para impulsionar o crescimento da companhia.

Resultados

R$ 80 mi

Investidos em novas tecnologias para crescimento

360°

Visão integrada do cliente, unificando marketing, comercial e pós-venda

+750

Colaboradores impactados pela nova plataforma de relacionamento

O desafio

Uma das maiores fabricantes de fixadores do Brasil, com mais de 750 colaboradores e produção mensal de 2 mil toneladas, a Fey enfrentava uma lacuna crítica: a falta de uma plataforma que consolidasse suas estratégias de marketing com as iniciativas comerciais e de pós-venda. O ERP existente não oferecia uma visão integrada do cliente, o que limitava a capacidade da empresa de entender e atender às necessidades específicas de cada cliente — comprometendo a excelência das operações de relacionamento.

A BRQ foi acionada para implementar uma solução que entregasse essa visão 360°, integrando-se ao ecossistema SAP já em operação.

O que fazemos

A BRQ implementou o Salesforce CRM na Fey e desenhou a integração com o SAP existente, criando uma estratégia de atendimento mais integrada e eficaz. A solução abraçou áreas que o ERP não contemplava — marketing, pós-venda e relacionamento — proporcionando visibilidade, controle e agilidade na implantação de novas ações comerciais.

"O CRM abraçou uma parte muito importante da companhia, que não era contemplada pelo nosso ERP e traz a consolidação das estratégias de marketing com as iniciativas comerciais, de pós-venda e relacionamento com o cliente, proporcionando mais visibilidade, controle e implantação de novas ações."

Bruno Inácio da Maia

Responsável pelas áreas de marketing e novos negócios da Fey