Empresa Confidencial
SLA da seguradora cai 60% com omnichannel
Serviços
Salesforce Lightning
LWC (Lightning Web Components)
Omnichannel
CI/CD
WhatsApp Business API
Como impactamos
A BRQ migrou o atendimento para Salesforce Lightning, unificando telefone, WhatsApp e chat em experiência integrada que agiliza resolução de demandas.
Resultados
60%
Redução no SLA
3
Canais unificados
100%
Canais integrados
O desafio
Seguradora global com atuação em 30 países, R$ 4,3 bi em prêmios e 3 milhões de clientes buscava unificar atendimento multicanal para melhorar velocidade e qualidade do suporte.
A empresa operava com Salesforce Classic e canais desconexos, dificultando o atendimento integrado. A equipe não estava preparada para unificação omnichannel, impactando SLA e experiência do cliente.
O que fazemos
A BRQ implementou solução omnichannel com:
- Migração do Classic para Lightning Experience;
- LWC (Lightning Web Components) com GIT;
- Fluxo de robô para WhatsApp;
- Canais integrados de chat e telefone;
- Layouts específicos por área de negócio.
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