Santander
Hiperpersonalización a escala para interacciones entre asesores y clientes
Servicios
Amazon Bedrock (Generative AI)
Amazon Aurora
Prompt Engineering & Governance
AI Agents
Amazon EKS
Cómo impactamos
Pitch Maker transformó la asesoría de inversiones al integrar IA, personalización y agilidad, elevando la experiencia del cliente y la productividad de los asesores.
Resultados
+24%
Contactos semanales efectivos
30s
Para elaborar la comunicación. Antes tomaba 35 minutos.
91%
De satisfacción de los usuarios
500+
Pitches generados por día
La nueva medida de la experiencia
En un sector altamente competitivo y en constante transformación, Santander buscaba fortalecer su posición en el mercado brasileño de inversiones, especialmente en el segmento AAA — clientes con más de R$ 250 mil invertidos, que exigen un servicio exclusivo, consultivo y altamente personalizado.
Estos inversionistas valoran inteligencia, productividad y sofisticación en cada interacción con sus asesores.
BRQ nos ayudó a pensar la solución de principio a fin. La parte técnica, los especialistas en IA, la visión del cliente, lo que necesitaba el usuario, tanto interno como externo.
Robson Martinho
Sr Head of Digital Products at Santander
La iniciativa de transformación
En este contexto nació Pitch Maker, resultado de la colaboración estratégica entre Santander, BRQ y AWS. La solución, pionera en el mercado financiero brasileño, utiliza Inteligencia Artificial Generativa para transformar datos en recomendaciones precisas y personalizadas en cuestión de segundos.
Integrado de forma nativa en el entorno de trabajo de los asesores, Pitch Maker analiza el perfil de inversión, la cartera actual, el historial de interacciones y las tendencias del mercado para generar pitches estratégicos adaptados a las necesidades de cada cliente.
Con una arquitectura basada en microservicios en Amazon EKS, respaldada por el rendimiento de Amazon Aurora y el motor de inferencia de Amazon Bedrock, la solución combina robustez, seguridad y escalabilidad. Además, la curaduría de prompts garantiza alineación con las directrices de gobernanza y compliance del banco.
Transformación en números
La adopción de Pitch Maker generó beneficios inmediatos y tangibles. El tiempo de preparación se redujo de 35 minutos a menos de 30 segundos, permitiendo a los asesores dedicar más energía al relacionamiento estratégico con los clientes. La precisión de las comunicaciones aumentó, reflejando con exactitud el momento, el perfil y los objetivos de cada inversionista.
Desde el punto de vista de la experiencia, la atención se volvió más inteligente, proactiva y centrada en el cliente, elevando la percepción de valor del servicio y contribuyendo a métricas clave como satisfacción y NPS. Además, Santander se posicionó como pionero en el uso de GenAI para asesoría de inversiones en Brasil, consolidando su imagen de innovación en el sector financiero.
Nuestro trabajo
