@2025 BRQ Soluções Digitais
Companhia aérea eleva experiência digital com a BRQ
Solução de análise inteligente de feedbacks reduz erros em 83% e aumenta NPS geral em 34 pontos.
Experiência transformada
Insights inteligentes
NPS acelerado
Performance digital
A crise de experiência no aplicativo
Uma das maiores companhias aéreas enfrentava uma queda crítica no NPS de seu aplicativo, impulsionada por um bug persistente que impedia o check-in dos passageiros. Com milhares de feedbacks negativos chegando através de planilhas e reviews diretos no app, a empresa precisava não apenas corrigir problemas técnicos, mas compreender padrões de insatisfação para transformar radicalmente a experiência do usuário.
Análise guiada pela voz do cliente
O desafio era duplo: modernizar a arquitetura do aplicativo para eliminar erros crônicos, enquanto implementava um sistema inteligente para analisar em tempo real o sentimento dos passageiros e identificar as maiores fontes de frustração na jornada digital.
A transformação com Feedback Insights
A BRQ implementou o Copilot com Insight Review da plataforma Fusion BRQ, criando um sistema de análise contínua de feedbacks que extraía insights acionáveis dos reviews dos usuários. Paralelamente, modernizou toda a arquitetura do aplicativo, transferindo a lógica de negócio para API através de um Back-end for Front-end (BFF) que tornou o sistema mais ágil, compreensível e resiliente.
Resultados e impacto
+34 pontos
no NPS geral, com crescimento em todas as áreas da jornada do passageiro
83% menos erros
redução de 60 mil para 16 mil incidentes após modernização
95% de cobertura
de testes garantindo qualidade e estabilidade contínuas
70% mais rápido
tempo de build reduzido de 1h30 para 30 minutos
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Sobre o cliente
Uma das maiores companhias aéreas do mercado, com operação nacional e internacional, reconhecida por seu compromisso com excelência em serviço e experiência digital para milhões de passageiros.
Indústria
Aviação
