CPFL
SuperPortal centraliza la experiencia de los colaboradores
Serviços
UX research
Diseño de jornadas
Prototipado y validación
Desarrollo de producto digital
Como impactamos
Evolucionamos 3 productos vinculados a la jornada del colaborador en CPFL Energia, creando un nuevo portal para centralizar la experiencia de punta a punta y estructurar un modelo operativo que estandariza la gestión integrada de productos, procesos y áreas involucradas.
Resultados
-70%
en aging
-30%
en el tiempo de resolución de solicitudes
-10%
en el número de tickets por colaborador
-30%
en cancelaciones y rechazos de solicitudes
Escucha activa, prototipado y entrega por etapas
El desafío era reducir el volumen de retrabajo y la variabilidad en la atención al colaborador, con procesos y responsabilidades distribuidos entre distintas áreas.
Además de mejorar la experiencia, era necesario aportar previsibilidad a la operación, con criterios claros de priorización, seguimiento y evolución continua.
El enfoque combinó tres movimientos complementarios:
Primero, evolucionamos los productos ya existentes en la jornada del colaborador.
Luego, creamos un portal único para concentrar la experiencia y reducir la complejidad del día a día.
Por último, estructuramos un modelo operativo para sostener la gestión integrada, con estrategia, estructura, indicadores (OKRs) y rutinas.
Nuestro trabajo
