@2025 BRQ Soluções Digitais
SLA da seguradora cai 60% com omnichannel
A BRQ migrou o atendimento para Salesforce Lightning, unificando telefone, WhatsApp e chat em experiência integrada que agiliza resolução de demandas.
SLA otimizado
Atendimento unificado
Experiência integrada
Eficiência operacional
Transformação digital no atendimento
Seguradora global com atuação em 30 países, R$ 4,3 bi em prêmios e 3 milhões de clientes buscava unificar atendimento multicanal para melhorar velocidade e qualidade do suporte.
Fragmentação de canais e sistemas legados
A empresa operava com Salesforce Classic e canais desconexos, dificultando o atendimento integrado. A equipe não estava preparada para unificação omnichannel, impactando SLA e experiência do cliente.
Migração completa para ecossistema Lightning
A BRQ implementou solução omnichannel com:
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Migração do Classic para Lightning Experience
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LWC (Lightning Web Components) com GIT
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Fluxo de robô para WhatsApp
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Canais integrados de chat e telefone
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Layouts específicos por área de negócio
Resultados e impacto
60%
Redução no SLA
100%
Canais integrados
1
Painel centralizado
3
Canais unificados
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Sobre o cliente
Seguradora global com presença em 30 países, 800 escritórios, R$ 4,3 bi em prêmios e mais de 20 mil corretores no Brasil.
Indústria
Seguros
Principais tecnologias
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Salesforce Lightning;
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LWC (Lightning Web Components);
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Omnichannel;
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CI/CD;
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WhatsApp Business API.
