@2025 BRQ Soluções Digitais
Seguradora agiliza atendimentos com BRQ
A BRQ unificou 7 sistemas em plataforma Salesforce Lightning, agilizando consultas e melhorando a experiência de 2 mil operadores de call center.
Atendimento ágil
Sistemas unificados
Produtividade elevada
Custos otimizados
Modernização do centro de atendimento
Uma das maiores seguradoras do Brasil, com 11,7 milhões de clientes e 2 mil operadores de call center, enfrentava lentidão extrema em atendimentos devido à fragmentação de sistemas.
Fragmentação crítica em sistemas legados
Cada atendimento exigia acesso a 7 sistemas diferentes, causando morosidade, improdutividade e custos elevados. Operadores perdiam tempo com consultas manuais em plataformas desconexas.
Unificação completa em Salesforce Lightning
A BRQ migrou do Classic para Lightning Experience com:
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Layouts e perfis específicos por área;
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LWC (Lightning Web Components);
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Fluxo de robô para WhatsApp;
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Versionamento em GIT e CI/CD;
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Canais unificados de chat.
Resultados e impacto
85%
Consultas em menos de 60 segundos
7 para 1
Sistemas integrados
100%
Operadores capacitados
2 mil
Agentes otimizados
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Sobre o cliente
Uma das maiores seguradoras do Brasil com 11,7 milhões de clientes, 13 mil funcionários, 36 mil corretores e 55 sucursais em todo o país.
Indústria
Seguros
Principais tecnologias
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Salesforce Lightning;
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LWC (Lightning Web Components);
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CI/CD;
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GIT;
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Automação de atendimento.
