DESAFIO DO NEGÓCIO

Apesar de ser uma excelente métrica e de simples execução, a pesquisa Net Promoter Score costuma analisar a satisfação do entrevistado apenas ao final do período de relacionamento com a empresa. Essa tática acaba fornecendo uma visão limitada de satisfação, o que pode gerar insights não tão exatos.

O QUE CONSTRUÍMOS

Em parceria com Thales Teixeira, cofundador da Decoupling Brasil, o time de Transformação Digital da BRQ aplicou uma nova metodologia de pesquisa NPS: em momentos-chave de toda a jornada de contratação – desde o processo seletivo até o término do onboarding.

O novo método permitiu ao time de Pessoas colher feedbacks dos feras em diferentes momentos. Com os dados gerados, é possível detalhar todas as variáveis ao longo do processo, como os pontos negativos e positivos.

Com o sucesso do projeto, a pesquisa passou a ser realizada em outros momentos dentro do primeiro ano dos funcionários, a cada 3 meses, ampliando a avaliação ao longo do relacionamento com a BRQ.

Principais Resultados

DE VISIBILIDADE DA SATISFAÇÃO DOS NOVOS FUNCIONÁRIOS

APLICAÇÃO DA PESQUISA NPS PARA TODOS OS FERAS DA BRQ EM DIFERENTES ETAPAS DAS SUAS JORNADAS

SERVIÇOS E SOLUÇÕES APLICADAS

Pesquisa NPS (método Decoupling Brasil)
UX
Advanced Analytics