DESAFIO DO NEGÓCIO

Impactar positivamente o cliente final com um menor tempo médio de atendimento e maior assertividade (diminuição de reaberturas) no processo de atendimento aos clientes.

O objetivo da empresa era aumentar a produtividade da equipe de sustentação, superando a meta de SLA com um gerenciamento mais eficiente dos prazos para respostas dos tickets abertos.

O QUE CONSTRUÍMOS

Principais Resultados

O ÍNDICE DE REPROCESSAMENTO DE CHAMADOS CAIU DE 19,2% PARA 1,98%

REDUÇÃO DE 59% NO TEMPO DE CHAMADOS EM ABERTO

MUDANÇA IMPORTANTE DE MINDSET DO TIME DO PROJETO, PROPORCIONADA PELA METODOLOGIA LEAN DE MELHORIAS DE PROCESSOS

SERVIÇOS E SOLUÇÕES APLICADAS

Metodologias Lean e Ágil