DESAFIO DO NEGÓCIO

Uma das maiores seguradoras brasileiras sentiu a necessidade de integrar todos os seus canais de atendimento – telefone, chat e WhatsApp – em apenas uma tela. O objetivo era proporcionar mais velocidade ao seu time de atendentes e, consequentemente, mais qualidade no atendimento aos clientes.

O QUE CONSTRUÍMOS

O Squad Gerenciado da BRQ realizou a migração da versão Classic, utilizada pela maior parte da área de atendimento, para a versão Lightning Experience. Desenvolveu layouts e perfis específicos para as áreas e criou filas, botões e novos canais para o chat, além do fluxo de robô para atendimento via WhatsApp.

Com o suporte do Squad Gerenciado da BRQ, além de uma plataforma de atendimento totalmente integrada, a seguradora conta com uma das tecnologias mais modernas do mercado: o Salesforce Lightning Experience.

A plataforma de atendimento omnichannel conta com o Dashboard do atendente, que reúne em um só lugar todas as informações do cliente, como apólices, trilha do atendimento, score, entre outras.

Principais Resultados

REDUÇÃO DE 60% NO SLA DE ATENDIMENTO

INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS

ATENDIMENTO CENTRALIZADO

SERVIÇOS E SOLUÇÕES APLICADAS

Squads Gerenciados
Salesforce Lightning Experience