DESAFIO DO NEGÓCIO

Uma das maiores seguradoras brasileiras sentiu a necessidade de integrar todos os seus canais de atendimento – telefone, chat e WhatsApp – em apenas uma tela. O objetivo era proporcionar mais velocidade ao seu time de atendentes e, consequentemente, mais qualidade no atendimento aos clientes.

O QUE CONSTRUÍMOS

Principais Resultados

REDUÇÃO DE 60% NO SLA DE ATENDIMENTO

INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS

ATENDIMENTO CENTRALIZADO

SERVIÇOS E SOLUÇÕES APLICADAS

Squads Gerenciados
Salesforce Lightning Experience