Finalizar a implementação do projeto de automação de uma das áreas de Backoffice de um dos maiores bancos brasileiros. Com o projeto já em andamento, o squad BRQ tinha pouco tempo para aprender sobre o escopo e amadurecer a relação com o cliente.
A solução foi adotar o Lean, aplicando o Gerenciamento Diário para monitorar os principais indicadores, alcançando a meta definida no planejamento e engajando o time nas transformações necessárias.
O Lean exigiu um estilo de liderança diferente do tradicional, trazendo mudanças de paradigmas não só nos processos, mas também na interação com os times. Os líderes tiveram papel fundamental na mudança das práticas, modelos mentais e atitudes.
Agora, além de contar com um sistema totalmente automatizado, rápido, eficiente e seguro, a área cliente também conta com uma forma de governança muito mais efetiva.
Nosso Squad Gerenciado aplicou a cultura Lean em todas as fases do projeto por meio do Gerenciamento Diário.