DESAFIO DO NEGÓCIO

Implantar na BRQ uma plataforma de CRM que fosse flexível a ponto de poder se adaptar às necessidades da empresa e funções necessárias da Gestão de Relacionamento com o Cliente, gerenciando e analisando as interações, antecipando necessidades e desejos, otimizando a rentabilidade, aumentando as vendas e personalizando campanhas de captação de novos clientes.

JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO

A BRQ utilizou a plataforma de Gestão de Serviços que permite transformar rotinas manuais em processos digitais.

A plataforma possui módulos operacionais que se comunicam e fazem integração com outras aplicações periféricas e equipamentos por meio de barramento de comunicação (conjunto de linhas de comunicação que permitem a interligação entre dispositivos).

Ela atua no gerenciamento do atendimento, controle de produtividade e acompanhamento em tempo real por meio de vídeos e painéis de controle. Tudo isso para tornar mais prática e integrada a comunicação via chats, avisos e alertas. Ao implementar o Atend CRM dentro da própria estrutura de atendimento, a BRQ foi a primeira empresa a comprovar a eficiência e as vantagens da ferramenta .

SERVIÇOS E SOLUÇÕES APLICADAS

Workfacilit, uma solução do Innovation HUB com o módulo Atend CRM, plataforma de Gestão de Serviços que permite transformar rotinas manuais em processos digitais.

Principais Resultados

Processos otimizados e padronizados, podendo enxergar toda a jornada do cliente dentro da BRQ

Gestão do CRM com relatórios rápidos e personalizados

Transparência de informações: enxergando todos os desafios e as potencialidades, guiando as decisões de modo eficaz