Pensar e Desenhar

Design de Serviços

Inove e gere valor em seu serviço.

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O que é a oferta:

As pessoas têm hoje em dia uma alta gama de serviços à disposição, isso significa que quanto melhor for a experiência que você proporciona ao seu cliente, maior será a chance de ele optar por seu serviço ao invés do concorrente.

Design de Serviço é a estratégia de olhar para tudo o que envolve o serviço e procurar melhorar sua qualidade em todos os aspectos: clientes, infraestrutura (que viabiliza o serviço), pontos de contato entre a empresa e o cliente, e etc.

 

O que fazemos em novos serviços:

Desenvolver e pensar nos serviços sob o ponto de vista de quem os usa!

O que fazemos em serviços existentes:

  • Entendimento do serviço atual
  • Estudo da jornada do cliente
  • Blueprints de serviço
  • Identificação dos pontos de desconforto
  • Ideação para proposta de melhoria

O que fazemos em novos serviços?

  • Qual problema/necessidade esse serviço deverá solucionar?
  • O que o cliente precisa vivenciar ao usar esse serviço?
  • Qual deve ser a percepção do funcionário ao realizar esse serviço?
  • A empresa se manterá coerente a sua missão ao executar esse serviço?

 

Por que a BRQ?

A BRQ disponibiliza consultores de Design de Serviços que podem apoiar a inovação em seus novos serviços ou em serviços já existentes para que seu negócio gere uma experiência diferenciada e positiva aos envolvidos e que seja percebido com mais valor por seus clientes.

Também contamos com um laboratório de design, onde nosso pessoal realiza sessões de Design de Serviços, Design Sprint e Design Thinking apoiando nossos clientes a gerar mais valor para seus negócios.