BPO
Business Process Outsourcing

Terceirização de processos para ganhar eficiência


O que é BPO?

BPO é uma valiosa estratégia para adoção de serviços em processos de negócios para companhias em busca de novas maneiras de aumentar o desempenho empresarial, por um maior controle dos custos, redução dos riscos, fomentar a colaboração e incrementar a transparência.
Fonte: Abrapsa

 

BPO - A BRQ possui um extenso e abrangente portfólio
Abrapsa - BPO Brasil

Na contratação de serviços de BPO, as empresas buscam aumentar a qualidade e reduzir custos, propiciados pela adoção das melhores práticas do mercado e pela operação em maior escala. Além de outros benefícios, como:

  • Melhoria contínua nos processos da empresa.
  • Estreito controle e transformação de custos fixos em variáveis.
  • Expressivo aumento na flexibilidade e na capacidade de crescimento.
  • Relatórios e SLA (Acordo de Nível de Serviço) pré-definidos em contrato.
  • Eliminação de investimentos.

BRQ é associada à ABRAPSA (Associação Brasileira de Provedores de Serviço de Apoio Administrativo).

 

Processos Internos X BPO

 

Processos Internos

  • Custo Fixo
  • Crescimento Limitado
  • Dependência de Pessoas
  • Obsolescência
  • Gestão não especializada

BPO

  • Custo Variável e menor
  • Escalabilidade
  • Relatórios e SLA (Acordo de Nível de Serviço) pré-definidos em contrato
  • Investimento contínuo em tecnologia e melhores práticas
  • Mensuração de qualidade e eficiência

 

 

A BRQ reúne três competências fundamentais para um BPO de sucesso

  • Conhecimento e experiência em várias indústrias e um portfólio de processos administrados para escala, reúso e melhores práticas.
  • Grupo de consultoria especializado em transformação e redesenho de processos para otimização e inovação.
  • TI para automação e digitalização.

A BRQ possui um extenso e abrangente portfólio de BPO que atende tanto a industria financeira quanto o mercado em geral.

 


 

A BRQ possui diversas soluções para transformação de processos de negócios

Processos Multindústria

 

Atendimento ao Público BPO
Pagamento a Fornecedores - BPO
Carta Digital - BPO
Duplicata Digital - BPO
 

 

Processos Indústria Financeira

 

Concessão de Crédito - BPO
Recuperação de Crédito - BPO
Crédito Imobiliário - BPO
Financiamento de Veículos - BPO
Registro de Contratos e Garantias de Crédito - BPO
Aberturas de Contas Bancárias - BPO
 


 

Alguns Cases

 

Gestão da área de atendimento da Celpe

A BRQ é responsável pelo atendimento ao público em todas as agências do estado de Pernambuco. Os processos foram redesenhados, automatizados e a BRQ passou a executar a operação.

120.000 clientes atendidos por mês;

Redução do tempo de permanência na agência de 28 para 11 minutos;

Índice de satisfação com atendimento subiu para 97%.

185 Municípios • 164 Correspondentes • 51 Agências • 3 Milhões de Clientes

Clique aqui para conferir matéria completa.

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Gestão de pagamentos a fornecedores de um dos maiores bancos de varejo

<3> A BRQ reduziu o custo total deste processo eliminando erros tributários e pagamentos fora do prazo.

O processo foi inteiramente redesenhado e depois automatizado com um software que controla desde a coleta e agendamento de pagamentos até o arquivamento dos documentos.

12.000 pagamentos por mês;

Eliminação total da incidência de multas e juros;

Volume de R$ 150.000.000 transacionados mês;

Reorganização do time de 21 para 12 profissionais;

Redução de 30% no custo total

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Abertura de Contas Bancárias

 

A abertura de contas é um processo complexo, oneroso e geralmente uma experiência frustrante para o novo cliente

  • Requer que o cliente compareça na agência com todos os documentos
  • Cliente espera ou volta em outra ocasião para assinar os contratos
  • Conta demora dias para ser aberta
  • Documentos e contratos precisam ser arquivados com segurança

Abertura de conta em banco tradicional

A digitalização reduz significativamente os custos e transforma a experiência do cliente

 

  • Obtenção e validação de dados cadastrais
  • Captura digital dos documentos
  • Captura digital das assinaturas e dados biométricos
  • Aposição de carimbo de tempo e geolocalização
  • Assinatura digital pelo gerente
  • Envio eletrônico do contrato para o cliente
Digitalização diminui o custo
  • Conta aberta em minutos ou horas
  • Experiência agradável e eficiente
  • Mobilidade
  • Registro seguro de tempo, localização e aprovação
  • Significativa redução de custo

 

Abertura de conta bancária digital BRQ

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Concessão e Recuperação de Crédito

 

A digitalização do processo de concessão de crédito permite redução significativa nos custos e prazos

  • Captura digital e verificação de autenticidade de documentos
  • Assinatura digital
  • Workflow de concessão de crédito para documentos físicos, digitalizados e nato-eletrônicos
  • Controle de regularização dos documentos não-conformes
  • Integração e aproveitamento de documentos com o fluxo de recuperação de crédito

 

A integração eletrônica com cartórios revoluciona o processo de recuperação de crédito

  • Notificação eletrônica cartorial para comprovação da mora
  • Notificação territorial – junto ao cartório da comarca do devedor
  • Notificação por email registrado – com carimbo do tempo e registro em cartório
  • Protesto extrajudicial de títulos fisicos e eletrônicos em todo o país
  • Intimação imobiliária e consolidação da propriedade p/ credor cartório RGI
  • Kit eletrônico de ajuizamento
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