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BRQ Atend

Gestão de Atendimento Presencial

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O que é a oferta:

BRQ Atend é uma plataforma de Gestão de Atendimento Presencial que permite a implementação de processos de melhoria contínua, como a gestão das filas de atendimento, monitoramento em tempo real através de dashboard e vídeos, controle da produtividade, calibração da qualidade, treinamentos e reciclagens de forma remota, além de tornar prática e organizada a comunicação através de chat, alertas, avisos, entre outras funcionalidades.

Sobre a oferta:

A plataforma possui vários módulos operacionais que se comunicam e fazem integração com outras aplicações periféricas e equipamentos por meio de barramento de comunicação.

  • Mais de 5 anos no mercado;
  • Solução SaaS: acesso de qualquer lugar, a qualquer hora;
  • Evolui continuamente com as sugestões e necessidades dos clientes;
  • Utilizada em grandes empresas no Brasil;
  • Recomendada por quem usa;
  • Flexível e de fácil utilização;
  • Baixo investimento e rápido retorno;
  • Fácil e rápida implementação.

Oferta Atend BRQ para gestão de atendimentos e filas

Principais Módulos da Plataforma:

Gestão de Filas:

Execução da estratégia de fluxo de atendimento da agência, desde a emissão da senha na triagem, totens, agendamentos e POS, passando pelas necessidades de workflow operacional do atendimento, coletando informações relevantes para auxiliar a gestão e o monitoramento em tempo real até o término do atendimento.

Dashboard Monitoria:

Mineração de dados estatísticos durante a execução operacional. Também aponta por meio de painéis e tecnologias móveis sobre necessidades de atenção e cuidados de monitoria.

Gestão de Frotas:

Possibilita aos líderes o acompanhamento da utilização dos veículos e o controle dos eventos de abastecimento, incidentes, entre outras ocorrências.

BI, Chart, BSC e Relatórios:

Ambiente de visão gerencial da operação de atendimento e análises dos dados coletados para melhoria do processo.

Workflow:

Permite acompanhar, gerenciar ou complementar processos incompletos, muitas vezes não atendidos pelo ERP do cliente.

Demandas Externas:

Possibilita gerenciar as demandas externas desde o registro até o atendimento final.

Coletor de Pontos Remotos:

Por meio de equipamentos fixos e móveis, este módulo captura o ponto do profissional e é integrado ao sistema de folha de pagamento, atendendo as normas e regulações exigidas.

Demandas Internas:

Permite gerenciar as demandas internas, desde o registro até o atendimento final.

Administrativo e Financeiro:

Gerencia e controla as atividades administrativas e financeiras que envolvem o processo de atendimento ao cliente.

CRM:

Resume as principais informações e funções necessárias para o consumo dos clientes e dos colaboradores que utilizam com frequência a ferramenta.

Gestão de Field:

Controla as filas de atendimento em campo desde o registro de uma solicitação de atendimento até sua finalização, através de tecnologias móveis para o encerramento com geolocalização.

Gestão de Orçamento:

Administra o orçamento por centro de custo ou agência.

Gestão da Meritocracia:

Centralização das ideias e ações relativas a meritocracia da equipe, acompanhamento dos resultados individuais e análises de bonificações possíveis por colaborador.

Suprimentos:

Gerencia as cadeias de suprimentos necessários por agência.

Educação Continuada:

Possibilita que sejam ofertados treinamentos de acordo com a necessidade de cada colaborador, além de ser possível a aplicação de provas que avaliam o conhecimento adquirido.

Medição de Faturamento:

De acordo com os lançamentos das fases de serviços, este módulo consolida periodicamente a medição dos serviços para posterior faturamento.

Adiantamentos e Reembolsos:

Controla as demandas de adiantamento e reembolso de uma operação logisticamente distribuída, este módulo permite o workflow de provações e controle gerencial das necessidades.

Gestão de Outsourcing:

Facilita o controle sobre a disponibilidade e qualidade do serviço.

Por que a BRQ?

Já são mais de 5 anos de aplicação do BRQ Atend no mercado e constantemente evoluímos a plataforma para melhor atender as necessidades dos clientes, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua dos resultados e satisfação nos atendimentos, utilizando as mais modernas práticas, além de contar com profissionais competentes com vasta experiência neste tipo de oferta.

Dispomos de todos os recursos necessários para total funcionamento da solução, como infraestrutura em nuvem, suporte 24x7, analistas de negócio e desenvolvimento contínuo do produto.

Nossa plataforma tem sido utilizada por um grande grupo do setor elétrico brasileiro desde o ano de 2012 e apresenta números crescentes de utilização e melhorias dos resultados:



Clientes atendidos por ano (média) Serviços registrados por ano (média) Agências gerenciadas Usuários da plataforma em 2017 Indicadores diferentes de negócios medidos real time em 2017
3,9 milhões 6,4 milhões 11 fixas + 27 móveis 628 32